渤海水業股份有限公司所屬天津市房信供熱有限公司（以下簡稱：房信供熱公司）結合自身業務，推動“民呼我為、擦亮窗口”為民服務工作常態化，擦亮服務品牌，延伸服務深度，提升服務水平。
以問題為導向，精準發力進行“冬病夏治”
2022—2023供熱期結束后，房信供熱公司根據供熱期工單情況立即開展調研，針對居民供熱訴求，逐戶走訪，主動上門，現場查明原因，提供解決方案。通過更換維修外網管道、閥門及樓內管道閥門排氣等設施，4900余戶居民家中供熱效果將有不同程度的提升。
圖片來源：天津國興資本運營有限公司
以目標為牽引，助力供熱繳費高效便捷
房信供熱公司搭建一站式微信服務大廳，提供在線繳費、報修、報停、復熱等業務，助力供熱服務更加高效便捷。現場推廣線上業務辦理渠道，指導用戶操作線上辦理流程，經過宣傳推廣與指導，線上繳費率提高至89%。
以協調為抓手，提升客服系統服務水平
房信供熱公司充分利用非供熱期的寶貴時間，有效利用內外部資源，開展業務培訓3次，充分發揮“供熱服務管理”黨員示范崗先進示范引領和傳幫帶作用，不斷增強客服人員服務本領。“民呼我為、擦亮窗口”為民服務工作開展以來，客戶服務熱線辦結率100%，無超時工單。
圖片來源：天津國興資本運營有限公司
以安全為前提，有序做好供熱前期準備
為做好供熱前期準備工作，房信供熱公司提早安排部署，組織開展安全生產專項檢查，重點檢查供熱燃氣鍋爐、燃氣安全管理設施、燃氣管道、換熱站設備設施、消防等情況和安全生產應急處置預案熟知情況，切實消除各類安全隱患，提高供熱系統設備的安全可靠性。房信供熱公司認真做好2023—2024供熱期前期準備工作。
圖片來源：天津國興資本運營有限公司
“民呼我為、擦亮窗口”為民服務工作促進了企業服務水平的進一步提升，彰顯了國企姓黨為民政治本色。下一步，公司將繼續增強供熱服務能力和水平，用高品質服務守護民生溫度，贏得廣大群眾的好口碑。
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